Política de cambios y cancelaciones

Cómo funciona tu reserva de Day Pass

1. Nos cuentas qué buscas y te damos opciones de resorts con precios.
2. Eliges hotel y fecha; cotizamos y verificamos disponibilidad para tus fechas.
3. Si hay lugar y estás de acuerdo con el precio, te pedimos el nombre y la edad (a la fecha del Day Pass) de cada asistente — no necesitamos más datos personales de tus acompañantes.
4. Pagas únicamente el anticipo indicado en tu cotización, por transferencia o link de pago. El resto se paga directo en el hotel al hacer check-in.
5. Acreditado el pago, emitimos tu voucher electrónico y te lo enviamos por correo y por WhatsApp.
6. El día de tu Day Pass te presentas en el hotel con tu voucher y una identificación, y a disfrutar.

1. Solicitud de cancelación

Toda cancelación deberá solicitarse con un mínimo de 24 horas de anticipación respecto de la fecha y hora de inicio del Day Pass. La solicitud deberá enviarse por alguno de nuestros canales oficiales:

• WhatsApp: +52 998 410 5032 (nuestro único número oficial)
• Correo electrónico: [email protected]

La cancelación se considerará recibida en la fecha y hora en que MexiTravia confirme por escrito su recepción. Enviar un mensaje no significa que la cancelación haya sido autorizada.

2. Cancelaciones solicitadas con 24 horas o más

Cuando la solicitud sea realizada dentro del plazo establecido:

• MexiTravia gestionará la cancelación con el proveedor.
• La solicitud estará sujeta a validación y autorización del proveedor final.
• Si el proveedor autoriza la cancelación y reconoce el importe pagado, MexiTravia emitirá un Crédito de viaje por el monto correspondiente al servicio o a los pasajeros cancelados.
• El Crédito de viaje no representa una devolución en efectivo ni puede cambiarse por dinero.

MexiTravia entregará una constancia que indicará el folio, importe, titular, vigencia, servicios en los que puede utilizarse y cualquier restricción aplicable.

3. Cancelaciones fuera de plazo y falta de asistencia

Las cancelaciones solicitadas con menos de 24 horas de anticipación se consideran fuera de plazo y no generan devolución ni Crédito de viaje. La falta de asistencia (no-show) implica la pérdida total del importe pagado.

Tampoco se realizarán devoluciones cuando el cliente llegue después del horario permitido, abandone voluntariamente la actividad o no pueda ingresar por incumplir los requisitos previamente informados por el hotel o proveedor.

4. Cambios de fecha

Los cambios de fecha no son automáticos. Deberán solicitarse con al menos 24 horas de anticipación y estarán sujetos a:

• Autorización del proveedor.
• Disponibilidad para la nueva fecha.
• Tarifas vigentes al momento del cambio.
• Restricciones, temporadas o fechas bloqueadas.

Si la nueva reservación tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia antes de que se confirme el cambio.

5. Cambios o eliminación de pasajeros

En reservaciones individuales o de grupo, la eliminación de uno o más pasajeros deberá solicitarse con al menos 24 horas de anticipación.

Cuando el proveedor autorice la modificación, MexiTravia solicitará la actualización de la reservación y del voucher. El importe reconocido por los pasajeros eliminados se otorgará como Crédito de viaje y no como devolución en efectivo.

Los cambios de nombre también estarán sujetos a autorización del proveedor y deberán solicitarse antes del servicio.

6. Crédito de viaje

El Crédito de viaje:

• Se emitirá únicamente después de recibir la autorización del proveedor.
• Tendrá una vigencia de 12 (doce) meses contados a partir de su fecha de emisión, salvo que la constancia indique un plazo distinto.
• Quedará registrado a nombre del titular de la reservación.
• Podrá utilizarse exclusivamente mediante MexiTravia.
• Estará sujeto a disponibilidad, tarifas vigentes y restricciones indicadas en su constancia.
• No podrá cambiarse por efectivo.
• No podrá utilizarse después de su fecha de vencimiento.
• No congela el precio original del Day Pass.

Si la nueva reservación cuesta más que el crédito disponible, el cliente deberá pagar la diferencia. El tratamiento de cualquier remanente se indicará en la constancia, conforme a las condiciones autorizadas por el proveedor.

7. Cancelación por parte del hotel o proveedor

Si el hotel o proveedor cancela el Day Pass o no puede prestar el servicio, MexiTravia informará al cliente las opciones autorizadas, que podrán incluir:

• Cambio de fecha.
• Servicio alternativo.
• Crédito de viaje.
• Devolución del importe pagado, cuando corresponda.

El cliente conservará en todo momento los derechos que le otorgue la legislación aplicable.

8. Clima y condiciones operativas

El mal clima no genera automáticamente el derecho a cancelar o recibir una devolución. Si el hotel o proveedor mantiene el servicio disponible, se aplicarán las condiciones normales de cancelación. Si el proveedor suspende oficialmente la actividad, se comunicarán al cliente las opciones autorizadas.

9. Condiciones particulares

Cada hotel, parque o proveedor puede establecer condiciones específicas más restrictivas o diferentes. Cuando existan condiciones particulares, MexiTravia las informará al cliente antes del pago. Las condiciones incluidas en la cotización, confirmación o voucher forman parte de la reservación.

Ninguna condición comunicada después del pago podrá aplicarse retroactivamente en perjuicio del cliente.

10. Confirmación y aceptación

La reservación se considera confirmada únicamente cuando:

• El pago haya sido recibido y validado.
• El proveedor haya confirmado la disponibilidad.
• MexiTravia haya entregado el voucher o confirmación correspondiente.

Al realizar el pago, el cliente confirma que conoce y acepta esta política y las condiciones particulares informadas para el Day Pass contratado.

Última actualización: 10 de agosto de 2026 · MexiTravia · Agencia de Viajes con RNT 0422011f3b2e4